Assistant ADV - SAV Litiges H/F - Initial

Qui sommes-nous ?
INITIAL est une PME indépendante spécialisée dans le travail temporaire, avec 13 agences implantées en Rhône-Alpes. Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons les entreprises locales dans leurs besoins en recrutement, avec des solutions adaptées à leur activité et à leurs enjeux.
Notre force repose sur une connaissance fine du tissu économique régional, un esprit entrepreneurial et une vraie culture de la proximité. Chez INITIAL, chaque collaborateur contribue pleinement à la qualité de notre accompagnement et au développement de l'entreprise.
Notre mission est de mettre en relation les bons talents avec les bonnes opportunités, en assurant un suivi personnalisé des intérimaires comme de nos clients.
Rejoindre INITIAL, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, engagée, réactive, et offrant de réelles perspectives d'évolution.L'agence Initial Lyon 8 recherche pour l'un de ses clients basé à Saint-Priest un(e) assistant(e) ADV.

Vous intégrerez un service ADV dynamique, avec un fort volume d'activité. Le poste ne se limite pas à de la simple prise d'appels : il nécessite de la réflexion, de la recherche d'informations, de l'analyse et un vrai sens du service client.

Vos missions seront les suivantes:
- Gestion des certificats matière : enregistrement dans la base interne et envoi aux clients par mail
- Accueil téléphonique avec fort volume d'appels entrants
- Redirection des appels vers les bons interlocuteurs/services
- Aide au service litiges : analyse des causes, reporting et saisie des informations dans la base
- Retour d'informations aux clients concernant les litiges
- Réédition de factures, accusés de réception et bons de livraison à la demande des clients
- Création de prospects dans l'outil interne
- Dispatch de la messagerie générale vers les services concernés

Vous serez formé(e) aux logiciels internes type Négoce 400 / AS400. Vous utiliserez également Outlook et Excel au quotidien.

Nous recherchons une personne sérieuse, ponctuelle, assidue et courtoise, avec une vraie aisance téléphonique.

Vous devez être capable de gérer la pression liée au volume d'appels et aux exigences du service, tout en restant calme, souriant(e) et professionnel(le).

Une bonne maîtrise d'Excel est demandée.

Une expérience en ADV, SAV, gestion de litiges, relation client, assistanat commercial ou support administratif est fortement appréciée.

Le poste demande de la rigueur, de la polyvalence, un bon esprit d'équipe et l'envie de s'investir durablement.

Attention : l'usage du téléphone personnel sur le temps de travail n'est pas toléré.

Horaires :

Du lundi au vendredi
8h40 - 12h00 / 13h00 - 17h00
Base 35h/semaine

Rémunération :

12,31 EUR brut/heure
Tickets restaurant de 8 EUR
Part patronale : 4,40 EUR
Part salariale : 3,60 EUR

Poste à pourvoir rapidement.

• Administration des ventes
• Logiciels de gestion d’entreprise
• Outlook
• Gestion des litiges
• Excel
• AS400
• Relation client
• SAV
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Analyse des causes
• Capacité d’adaptation