Réceptionniste Tournant - Saint-Priest 69 - CDI 39H H/F - DoubleTree by Hilton Lyon - Saint-Priest

Situé à Saint-Priest, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa est un hôtel moderne avec 139 chambres et suites, offrant un environnement de travail agréable et verdoyantEn intégrant notre équipe, vous bénéficierez notamment de :- 13e mois- Heures supplémentaires rémunérées et déclarées- Remboursement intégral des transports en commun- Prime trimestrielle incentive- Mutuelle d'entreprise- Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton via le programme Go Hilton (staff, famille et proches)- Réductions supplémentaires dans les hôtels SOHOMA en France et à l'international- Séances de massage occasionnelles sur le temps de travail- Une équipe multiculturelle avec plus de 15 nationalités représentées- Une clientèle internationale à plus de 60 %Vos missions- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour- Gérer les arrivées, départs et réservations- Répondre aux appels, e-mails et demandes clients- Assurer la facturation et les encaissements- Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel- Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèleProfil recherché- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire- Maîtrise de l'anglais indispensable ; une autre langue est un plus- Sens de l'accueil, excellent relationnel et esprit d'équipe- Bonne gestion du stress et des priorités- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée- Présentation soignée et sens du service- Disponibilité en horaires décalés, week-ends et jours fériésLes notions de check-in, check-out, taux d'occupation, liste VIP ou fidélisation client vous sont familières ? Vous aimez offrir un service de qualité avec le sourire ? Alors ce poste est fait pour vous !ConditionsCDI - 39h hebdomadairesTravail en équipeCadre de travail moderne et bienveillantPolitique QVT développée : organisation du travail, formation, coordination des équipes, accompagnement

Experience: 2 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Travail en équipe
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Gestion du stress
• Facturation
• Fidélisation des clients
• Encaissement
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Réactivité