Chargé·e de Clientèle Terrrain - Propreté H/F - MS 69

Depuis sa création, MS 69 s'engage chaque jour aux côtés de ses clients pour offrir des services de propreté et de maintenance de qualité. Notre agence, située à Saint-Priest, accompagne de nombreux professionnels de la région avec des solutions adaptées à tous les secteurs d'activité.

Mais notre véritable force, ce sont nos collaborateurs. Chez MS 69, nous faisons confiance à nos équipes et nous leur donnons l'autonomie nécessaire pour s'épanouir dans leur métier.

Nous attachons une grande importance au développement professionnel de chacun : évoluer chez MS 69, c'est avoir la possibilité d'apprendre, de progresser et de construire un vrai parcours dans les métiers de la propreté et de la maintenance.

Notre processus de recrutement est simple : après étude de votre candidature, vous serez contacté par téléphone pour un premier échange, suivi d'une rencontre en agence afin de mieux faire connaissance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, parce que chaque talent compte.

Le/La Chargé(e) de Clientèle Terrain organise et optimise l'exploitation de son secteur afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction et la fidélisation des clients et des salariés et tout en atteignant les objectifs de rentabilité des sites dans le respect des règles légales et des exigences QHSE/RSE.

Il/Elle doit rendre compte à son supérieur hiérarchique.

Missions et activités principales

1. Piloter et organiser l'exploitation de son secteur

Le/La Chargé(e) de Clientèle organise les interventions, met à disposition les moyens nécessaires, contrôle la qualité des prestations et la conformité des heures, veille au bon état du matériel afin de répondre aux objectifs de rentabilité des sites confiés.

2. Manager et accompagner les équipes

Le/La Chargé(e) de Clientèle recrute, intègre et encadre les équipes dans le respect des procédures internes et du droit du travail. Il ou elle accompagne la montée en compétences, anime les équipes, veille à la cohésion et garantit la santé, la sécurité et la gestion des situations sensibles sur son secteur. Il/Elle vérifie également le bon entretien du matériel et des véhicules afin de garantir des conditions de travail sûres et conformes.

3. Gérer et développer la relation client

Le/La Chargé(e) de Clientèle assure l'interface entre le client et l'entreprise, réalise les contrôles qualité, répond aux demandes de manière réactive et gère les réclamations. Il ou elle rédige les devis et contrats, développe son portefeuille client par le biais de la vente additionnelle, assure le suivi administratif des contrats et garantit un reporting régulier de l'activité et de la rentabilité.

4. Garantir le respect des règles QHSE et des obligations légales

Le/La Chargé(e) de Clientèle applique et fait respecter les règles de santé, sécurité et environnement, veille à la conformité légale des pratiques RH, met en place les contrôles nécessaires sur le terrain et contribue à l'amélioration continue ainsi qu'à la sensibilisation aux éco-gestes.

Le/La Chargé(e) de Clientèle est responsable de la conformité légale, de l'organisation des plannings et de la satisfaction client. Il ou elle garantit la qualité des prestations, encadre les équipes sur le terrain, veille au bon état du matériel et assure des déplacements réguliers sur son secteur, avec des horaires adaptés aux besoins du service.

• Service client
• Amélioration continue
• Norme QHSE
• Droit du travail
• Relation client
• Contrôle qualité
• Fidélisation des clients
• Entretien des équipements